WAYFINDING. Turismo Para todos.

La existencia de un escenario accesible es una condición necesaria para lograr la igualdad de oportunidades. La accesibilidad en los servicios turísticos, no solo se traduce en la consecución de un derecho fundamental, como es la igualdad a la hora de acceder a los recursos turísticos, sino que se plantea como un factor esencial para la plena integración de un nuevo segmento de mercado en la industria turística.
La accesibilidad turística ha pasado a convertirse en un factor más de la calidad turística, y un elemento fundamental es el WAYFINDING.

Wayfinding. Accesibilidad

Wayfinding Efficient way.

Trasladarse de un sitio a otro es una actividad que integra nuestro día a día, y más cuando nos referimos a un espacio interior como un hotel: tenemos que saber dónde está la salida, dónde está el punto de información, el comedor, la cafetería, salas de reuniones…

¿Qué es el wayfinding?
El wayfinding forma parte de cualquier espacio bien diseñado.
Si tomamos una definición literal del término anglosajón podríamos decir que significa “encontrando el camino”, aunque en realidad se trata de ofrecer la oportunidad de facilitar la orientación, disminuir el estrés en entornos desconocidos y aportar seguridad y sensación de control de la situación.
El objetivo es crear buenos sistemas de orientación, sistemas que permitan llegar a un destino con facilidad a través de la información que se encuentra en el entorno.

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Los recursos Wayfinding, pueden ser arquitectónicos, gráficos, auditivos o táctiles. Hacer un buen uso de ellos facilita la vida a muchas personas.

  • Recursos arquitectónicos:
  • Identificar los puntos de llegada/salida
  • Espacios de espera junto al acceso del edificio
  • Mostradores de información pública visibles desde la puerta de acceso
  • Recursos de comunicación gráfica
  • Normalizar los nombres de todos los edificios, servicios y destinos, y mostrarlos de forma coherente en todas las aplicaciones gráficas
  • Uso de criterios de lectura fácil
  • Seguir los Criterios DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación)
  • Recursos de comunicación auditiva
  • Instalar señales acústicas pasos para peatones de las intersecciones para indicar que es seguro cruzar la calle.
  • Situar en todas las entradas y mostradores de información de los edificios, personal (recepcionistas, ordenanzas, conserjes, etc.) familiarizado con las instalaciones.
  • Disponer de auriculares de auto-guía en todos los mostradores de información.
  • Recursos de comunicación táctil:
  • Establecer caminos táctiles entre los principales destinos y áreas de información utilizando diferentes materiales de gran resistencia, como hormigón y alfombras.
  • Instalar “bandas sonoras” en los rellanos de las escaleras y escaleras mecánicas.

Para terminar me gustaría destacar algunos puntos qué podemos tener en cuenta

  • Analizar los espacios, la circulación.
  • Simplificar para facilitar la comprensión. Uso intuitivo de los gráficos.
  • Tipología de letra. Elegir una que clara y legible.
  • El tamaño de la letra SI importa.
  • El contraste. Utilizar los acabados de los materiales, la iluminación.
  • Apoyo pictográfico. Imágenes y gráficos que acompañen la información escrita.
  • La altura a la que se sitúa la información debe permitir el acceso a TODOS.
  • Recorridos libres de obstáculos.
  • Iluminación adecuada.

Otros documentos de interés:

Accesibilidad Universal y Diseño para todos. http://www.upv.es/contenidos/CAMUNISO/info/U0578035.pdf

El Hotel Accesible Guía para su diseño, organización y gestión. http://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/hotelaccesible.pdf

Wayfinding design guidelines. http://www.construction-innovation.info/images/pdfs/Publications/Industry_publications/CRC0002_CRC_Wayfinding_Guidelines.pdf

Manual de Buenas Prácticas sobre turismo accesible. http://www.valenciaterraimar.org/resources/image/Turismo_accesible_online.pdf

Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos. http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/docpdf/accesibilityesacc.pdf

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